Адвокаты бренда: кто такой просьюмер и что такое просьюмеризм

В современном бизнесе все большую роль играет викиномика — новая форма экономической деятельности, основанная на сотрудничестве и вовлечении внешних сообществ в процессы создания ценности товара. Одним из проявлений этого тренда является просьюмеризм. Это активное участие потребителей в разработке, улучшении и продвижении продуктов.

Представьте, что вы владелец компании, выводящий на рынок инновационное приложение для здорового образа жизни. Вы тщательно изучили аудиторию, сегментировали товар и запустили мощную маркетинговую кампанию. Однако… несмотря на ваши усилия, продажи падают, потенциальные клиенты не понимаю, как использовать ваш продукт, а вы не видите своих ошибок их глазами. Как настроить диалог с пользователем, если рекламе нет доверия, а устроить тет-а-тет с каждым малореалистично?

Именно на этом этапе на помощь приходят просьюмеры —  люди, стоящие между производителем и пользователем и объединяющие понятие продукта и потребителя. В этой статье разберем, зачем просьюмеры нужны бизнесу и как предпринимателям наладить с ними сотрудничество.

Автор термина prosumers — Элвин Тоффлер. Он упомянул этот принцип в своей книге «Третья волна» в 1980 году. Он предсказал, что с развитием технологий и изменением экономики потребители будут все активнее участвовать в производстве. Именно таких людей называют просьюмерами — от английского слова prosumer = professional + consumer — «профессиональный потребитель».

Первые просьюмеры использовались в автомобильной отрасли еще 20 лет назад: тогда производители начали учитывать запросы бизнесменов на сочетание премиальности и функциональности в своих моделях. 

Простыми словами: просьюмер — это  человек, который был активным потребителем вашего товара, а затем стал частью команды по его разработке, улучшению и продвижению.

Сотрудничество с просьюмерами — возможность взглянуть на свой бизнес глазами клиента. Они подскажут, что работает, а что нет, и помогут создать продукт, который будет по-настоящему нужен людям. А еще просьюмеры становятся отличными амбассадорами бренда. Они рассказывают о вас друзьям и знакомым, помогают привлечь новых клиентов и укрепить репутацию.

Возможно, среди ваших клиентов уже есть те, кто вам нужен. Отличительные черты просьюмеров:

• — у них много профессиональной информации, которая позволяет им делать обоснованные выводы;

• — они обладают самостоятельностью и рассудительностью, гибким; мышлением, креативностью, инициативностью и желанием сделать коммерческий мир лучше через свою деятельность;

• — они выбирают бренды со схожими ценностями;

• — они готовы обсуждать ваши товары и продукты и продвигать их;

• — они с удовольствием дают обратную связь;

• — они могут создать карту пути клиента, потому что сами проходили его;

• — у них есть аудитория, которая им доверяет, то есть они имеют медиа-воздействие

Последний пункт действительно важен. Потому что современные просьюмеры — все чаще люди с личным брендом в соцсетях. Благодаря соцсетям они получили возможность влиять на решения других потребителей и взаимодействовать с брендами напрямую. Соцсети стали тем самым местом, где просьюмеры могут проявить себя, собрать армию последователей и стать настоящими экспертами в своей области.

Такие люди выбирают бренды, соответствующие их стилю жизни. И чем более персонализирован и кастомизирован продукт, тем больше он ценен для просьюмеров. А участие в разработке и развитии вашего товара дает им необходимый персонализированный опыт.

Чтобы привлечь просьюмеров к сотрудничеству, бренды могут использовать следующие подходы:

• — Создать платформы для обратной связи. Запустить онлайн-форумы, группы в соцсетях, сервисы для сбора идей и предложений. Дать возможность напрямую общаться с командой бренда.

• — Вовлекать их в процесс разработки. Приглашать просьюмеров тестировать прототипы, участвовать в фокус-группах, давать обратную связь на ранних этапах создания продуктов.

• — Давать возможность кастомизации. Предлагать настройку продукта под индивидуальные запросы, лимитированные серии, коллаборации с клиентами как создателями.

• — Формировать культуру открытости. Быть готовыми к диалогу, прозрачно рассказывать о процессах внутри компании, ценностях и миссии бренда. Привлекать первых лиц к общению. Развивать клубы и комьюнити просьюмеров, давать доступ к эксклюзивным материалам и мероприятиям, обучать и обмениваться опытом.

Главное —  дать почувствовать просьюмерам, что их идеи и усилия ценят, а сам бренд разделяет их интересы и ценности.

Для бизнеса поддержка просьюмеризма дает возможность глубже понять потребности аудитории, получить ценные инсайты для развития продуктов, повысить лояльность и вовлеченность потребителей. 

Это также возможность быть на шаг впереди конкурентов. Вместе вы можете создавать инновационные решения, которые будут выделяться на рынке и привлекать внимание. 

Простой пример: если бы вы были шеф-поваром, то просьюмеры стали бы вашими помощниками на кухне, и помогли приготовить не только вкусное, но и полезное блюдо, которое учитывало бы прямые потребности и желания посетителей в ресторане.

К сожалению, работа с просьюмерами дает не только радужные перспективы. Как и в любом деле, есть свои подводные камни и риски, о которых стоит помнить.

Вы можете потерять контроль над коммуникацией

Просьюмеры — люди с собственным мнением и голосом, и не всегда этот голос будет петь вам дифирамбы. Критические отзывы или неудачные высказывания могут навредить репутации бренда и отпугнуть потенциальных клиентов.

Сотрудничество может приводить к размытию идентичности бренда

Если дать просьюмерам слишком много свободы и власти, они уведут ваш бренд в неожиданном направлении, которое не соответствует вашему позиционированию и ценностям. Это похоже на реализацию дизайнерского ремонта без авторского надзора, когда результат непредсказуем и не всегда удачен.

Риски для потребителя

Не все просьюмеры одинаково честны и объективны — некоторые могут продвигать продукты исключительно из корыстных побуждений, не заботясь о качестве и пользе для клиентов. Доверившись такому «эксперту», потребитель рискует разочароваться не в нем, а в вас, как в бренде.

Так что, работая с просьюмерами, важно держать руку на пульсе и не терять бдительности. Выбирайте партнеров тщательно, следите за их активностью и не бойтесь ставить границы. Только так вы сможете извлечь максимум пользы из этого сотрудничества и избежать неприятных сюрпризов.

Хотя значимость просьюмеров очевидна, общество по-разному воспринимает их роль. С одной стороны, их видят как силу, которая делает рынок более открытым и чутким к нуждам покупателей. Но чем выше влияние просьюмеров, тем громче звучит вопрос: а где та граница, которая проходит между любительским и профессиональным сообществом? 

Появляются сомнения в качестве и этичности их работы, в справедливом отношении к их труду, ведь просьюмеры не получают вознаграждения за свой труд. Профсообщества видят в них угрозу своему статусу и заработку: компания получает отзывы и рекомендации без расходования рекламного бюджета. 

Чтобы сохранить свою репутацию и репутацию сообщества просьюмеров, компании важно сотрудничать с людьми, в чьей компетентности они уверены на 100%.

Как видите, просьюмеры — не только источники ценных инсайтов, но и главные адвокаты бренда. А также новая реальность современного бизнеса. Они служат связующим звеном между брендом и потребителями, помогая создавать продукты, отвечающие реальным запросам аудитории. 

Однако важно учитывать и риски, связанные с размытием границ между профессионалами и любителями, вопросами качества и этичности. Чтобы извлечь максимальную пользу из сотрудничества с просьюмерами, необходимо тщательно выбирать партнеров, следить за их активностью и находить баланс интересов всех сторон. Только так вы получите преданных фанатов, готовых поддержать вас на пути к успеху.