Как оценить эффективность обучения сотрудника

Каждый раз, когда вы проводите обучение для своей команды, вам необходимо знать, насколько оно было эффективным. Применяют ли сотрудники полученные знания на практике? И оказывает ли это положительное влияние на их роль и организацию в целом? В этом материале мы собрали несколько моделей оценки обучения, которые помогут вам ответить на подобные вопросы.

Корпоративная библиотека Alpina Digital входит в издательскую группу «Альпина» — одного из крупнейших игроков на рынке деловой и профессиональной литературы. Alpina Digital помогает компаниям создать полезные книжные полки для сотрудников, чтобы знания в красивых обложках не пылились, а активно использовались в работе и помогали отдельным профессионалам, командам и бизнесу расти. В каталоге AD около четырех тысяч книг на темы лидерства и менеджмента, технологий, цифровизации, бережливого производства, развития стартапов, коммуникации, саморазвития и ментального здоровья. Подавляющее большинство книг являются прикладными и написаны экспертами: миссия AD — не только доставлять знания пользователям в понятной форме, но и помогать совершенствоваться в работе на практике.

Оценочная модель Дональда Кирпатрика остается популярной, с ее помощью можно действительно качественно оценить эффективность обучения и понять, как его улучшить в будущем. Но эта модель применима не во всех ситуациях. Она не подойдет компаниям, которые нуждаются в стоимостной оценки учебы, а также для анализа небольших образовательных программ, так как может занять слишком много времени и ресурсов.

Модель Филипса стоит рассматривать как расширенную версию модели Киркпатрика, куда был добавлен пятый уровень оценки возврата инвестиций — ROI. Джек Филипс был убежден, что обучение — это важная часть бизнеса, поэтому предложил руководителям анализировать финансовую отдачу от инвестиций компании в обучение сотрудников. Для этого нужно еще на начальных этапах оценки качества учебы выбрать ее финансовые показатели, которые измеряют до и после обучения, например, затраты на разработку обучения и времени. Далее полученные результаты переводятся в денежный эквивалент и рассчитывают ROI. Этот метод, равно как и модель Кирпатрика, довольно ресурсоемкий, поэтому больше подходит для оценки дорогостоящих и долгосрочных образовательных проектов.

Модель обычно применяется теми, кто хочет повышения эффективности образовательной программы в будущем. Разработанная Дэниелом Стаффлбимом и его коллегами в 1960-х годах система, помогает определить сильные стороны и ограничения обучения. В данной модели акцент делается на постоянном совершенствовании обучения в четырех областях программы: ее целях или миссии, планах и ресурсов, действий и результатов.

Данная методика скорее подходит для тех, кто хочет рефлексировать на тему прошедшей учебы и понять, как она повлияла на развитие навыков и квалификацию сотрудников. Чтобы получить более конкретную оценку эффективности обучения, например, ее окупаемость, придется пользоваться дополнительными инструментами.

Целевой подход Тайлера ориентирован на цели и он является основой для наиболее распространенных моделей разработки и оценки учебных программ. Автор предлагает начинать с определения целей обучения, далее понять, какие именно знания необходимы для достижения поставленных задач, после этого организовать учебу и на последнем этапе оценить и проанализировать опыт обучения.

Стоит отметить, что по сути подход Тайлера — это расширенная версия третьего уровня модели Киркпатрика. Минус этого метода в том, что в ней нет возможности оценить ROI.

Данная модель также похожа на систему оценки, предложенную Киркпатриком, но Берд делает акцент на показатели удовлетворенности сотрудников процессом обучения. Пожалуй, это самый человекоцентричный подход к оценки эффективности обучения, который включает в себя четыре критерия:

Главный плюс данной модели в том, что в ней уделяется внимание учащимся. Но в ней не хватает четких ответов для бизнеса — окупилось ли обучение?

У каждой оценочной модели эффективности обучения есть свои плюсы и минусы. Вы можете выбрать тот шаблон, который кажется наиболее подходящим, или объединить несколько моделей — взять из каждой то, что кажется полезным, или добавить специфику своей образовательной программы. Система оценки может быть довольно гибкой, поэтому главное осознать, какие параметры являются для вас приоритетными, а найти инструменты для оценки их эффективности.