Клиентоориентированность

Клиент не всегда прав. Но он к вам обратился, чтобы вы решили его проблему или удовлетворили потребность. Он инвестирует в развитие вашего дела, и уже за это ему можно сказать спасибо. Как лучше это сделать и что предпринять, если что-то пошло не так - решать лидеру. Он должен уметь находить подход к покупателю, понять его запрос, менять продукт и сервис под потребности тех, кто готов заплатить за него. Это клиентоориентированность, и это то, что поможет лидеру выделиться на фоне конкурентов, даже если ресурсы бизнеса пока скромны.